CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIN DE BONOS Y SESIONES
1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa aplicable en materia de contratación a distancia y servicios de la sociedad de la información, se informa que el presente sitio web es titularidad de:
PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P.
NIF: B25972373
Domicilio social: AVDA PEREZ GALDOS, 12 – V31 12002 CASTELLON DE LA PLANDA (Castelló) ESPAÑA
Correo electrónico: info@palaupsicologia.com
Teléfono: +34 722 42 24 28
Estas condiciones regulan la contratación a distancia, a través de la web, de sesiones individuales, de pareja, infantiles, grupales y de bonos de sesiones ofrecidos por PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P.
2. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de servicios de atención psicológica online y, en su caso, la adquisición de bonos de sesiones ofrecidos a través de la web.
La contratación de cualquier sesión o bono implica la lectura y aceptación de estas condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y, en su caso, de cualquier condición particular aplicable al servicio contratado.
3. Ámbito subjetivo
Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.
En el caso de menores de edad, la contratación deberá ser realizada o autorizada expresamente por sus progenitores, tutores o representantes legales, quienes garantizan la veracidad de los datos facilitados y la legitimación para contratar en nombre del menor.
4. Descripción de los servicios
PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. ofrece servicios de psicología online por videollamada, incluyendo, entre otros, terapia individual, terapia de pareja, terapia infantil, terapia grupal y bonos de varias sesiones.
La información publicada en la web sobre cada servicio, duración orientativa, modalidad y precio forma parte de la información precontractual del contrato.
5. Procedimiento de contratación
La contratación podrá realizarse a través de la web, mediante los enlaces de reserva y pago habilitados, o por los canales de contacto indicados en la página.
Una vez efectuado el pago, la persona usuaria recibirá confirmación de su contratación por medios electrónicos y podrá concretar o confirmar la fecha y hora de la sesión conforme a la disponibilidad del profesional.
La reserva quedará sujeta a la correcta recepción del pago y a la disponibilidad de agenda.
6. Precio y forma de pago
Los precios de las sesiones y bonos serán los publicados en la web en el momento de la contratación.
Actualmente, la página de tarifas muestra precios por sesión y por pack, así como pago con Stripe y por transferencia.
Los servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios pueden estar exentos de IVA cuando cumplan los requisitos legalmente aplicables. En todo caso, el precio final se mostrará antes de finalizar la contratación.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados en cada momento, incluyendo:
tarjeta bancaria;
transferencia bancaria;
otros medios de pago que, en su caso, se indiquen en la web.
El procesamiento de pagos online puede realizarse a través de Stripe Payments Europe, Limited como proveedor de pagos.
7. Confirmación de la contratación
Tras la contratación, PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. remitirá a la persona usuaria una confirmación en soporte duradero con el resumen del servicio contratado, precio, condiciones esenciales y medios de contacto, conforme a la normativa de contratación a distancia.
8. Reserva, duración y uso de las sesiones
Cada sesión tendrá la duración orientativa indicada en la web para el servicio correspondiente. En la página de tarifas se anuncian, por ejemplo, sesiones individuales de 60 minutos, de pareja de 60 minutos y grupales de 90 minutos.
Los bonos permiten consumir varias sesiones conforme a la modalidad contratada.
Validez de los bonos y sesiones:
Los bonos y sesiones tendrán una validez de 6 meses desde la fecha de compra o desde la última sesión disfrutada del mismo bono.
9. Cancelaciones, reprogramaciones y no asistencia
La persona usuaria podrá solicitar la reprogramación o cancelación de una sesión con una antelación mínima de 24 horas respecto de la fecha y hora fijadas.
Cuando la cancelación o solicitud de cambio se realice con menos de 24 horas de antelación, o cuando la persona usuaria no comparezca a la sesión sin previo aviso, la sesión se considerará consumida y no dará derecho a devolución, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
En caso de incidencia técnica imputable a PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. o al profesional que impida la correcta prestación de la sesión, se ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional o, en su caso, la solución que legalmente proceda.
10. Derecho de desistimiento
Al tratarse de contratos celebrados a distancia, la persona consumidora puede tener, con carácter general, derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.
No obstante, en los servicios cuya ejecución comience antes de que finalice dicho plazo, el derecho de desistimiento podrá perderse cuando:
la persona usuaria haya solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio dentro del plazo de desistimiento;
haya reconocido que, una vez ejecutado completamente el servicio, pierde su derecho de desistimiento;
y
se le haya facilitado la confirmación contractual legalmente exigida.
En consecuencia:
si la sesión o bono se contrata y todavía no ha comenzado la prestación, podrá aplicarse el régimen general de desistimiento conforme a la normativa de consumo;
si la persona usuaria solicita que la sesión tenga lugar dentro del plazo legal de desistimiento y acepta expresamente el inicio de la prestación, el derecho de desistimiento podrá quedar limitado o extinguido en los términos legalmente previstos.
11. Devoluciones
No procederán devoluciones una vez iniciada la prestación del servicio en los casos permitidos por la normativa aplicable y conforme a lo previsto en la cláusula anterior.
Cuando legalmente proceda una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago empleado por la persona usuaria, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
12. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a:
facilitar datos veraces, exactos y actualizados;
acudir a las sesiones en la fecha y hora acordadas;
disponer de medios técnicos adecuados para la videollamada, conexión estable y un espacio razonablemente privado;
hacer un uso lícito y respetuoso del servicio y de la web.
13. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos constituyen prestaciones profesionales de atención psicológica online. La contratación de una sesión no garantiza un resultado concreto, dado que la evolución terapéutica depende de múltiples factores personales y clínicos.
Los contenidos publicados en la web tienen finalidad meramente informativa y no sustituyen la valoración profesional individualizada.
14. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda, incidencia o reclamación, la persona usuaria puede contactar con PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. a través de:
Correo electrónico: info@palaupsicologia.com
Teléfono: +34 722 42 24 28
Las reclamaciones serán atendidas en el menor plazo posible.
15. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a lo previsto en la Política de Privacidad de la web.
Cuando en el proceso de reserva o atención se faciliten datos relativos a la salud, su tratamiento se regirá además por la normativa aplicable a datos de categoría especial y a la documentación asistencial.
16. Modificación de las condiciones
PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. podrá modificar las presentes condiciones generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento del servicio.
En todo caso, las condiciones aplicables a cada contratación serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
17. Fuerza mayor
PALAU PSICOLOGÍA, S.L.P. no será responsable de los incumplimientos o retrasos derivados de causas de fuerza mayor o de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo caídas generalizadas de servicios tecnológicos, interrupciones de red, decisiones administrativas, enfermedad grave, huelgas o situaciones análogas.
En tales supuestos, se procurará reprogramar la sesión o adoptar una solución proporcionada a las circunstancias.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios, correspondiendo, con carácter general, los del domicilio de la persona consumidora cuando esta tenga tal condición.